2019年（nián）04月20日，嶽（yuè）文春董事長在會議室給大家講述了《係統性思維的構建》，本次課堂內（nèi）容，旨（zhǐ）在點（diǎn）醒大家（jiā），如何有意識去鍛煉框架性思維，與君共勉。

一、生（shēng）活中缺乏係統性思維的一（yī）些特征

1、思（sī）維（wéi）力不足的三大痛點；

2、你在工作（zuò）、生活和學習中是否碰到過下麵三種情況：遇到事兒想不明（míng）白、與人談話或寫文章時說不清楚、學習新知識或新技能時掌握得慢？

（1）分析時想不明白

場景：張小滿的“大”事幹砸了

張小滿(化名)離開學校進入公司也有半年了，領導盡給他安排（pái）端茶、倒水、打印的（de）“小”事兒。張小滿十分鬱（yù）悶,天天盼著（zhe）領導給自己安排“大”事兒，也不枉16年（nián）的（de）寒窗苦讀。盼星星、盼（pàn）月亮,終於，終於領導通知要布置（zhì）“大”任務了，張小滿興（xìng）奮地走進了領（lǐng）導辦公（gōng）室。

領導正在打電話,看起來很忙。看到張小滿來了（le），領導用手掌蓋住話筒，轉過身對張小滿說:“小滿，公司缺（quē）一個書櫃，你去（qù）采購下，你有什麽問題嗎?”

看到領導這麽忙，張小（xiǎo）滿連忙點頭答應說：“好的，沒（méi）問題。轉身離開領導辦公室，著手準備去采購書（shū）櫃時,張小滿傻眼了！應該買個什（shí）麽材質的書櫃？多寬、多高（gāo）、多少層呢（ne）？什麽時候要呢？多少錢（qián）？可（kě）以網上采購,還是隻能去家具城買？這些細節問題當時（shí）都（dōu）沒想起來跟領導溝通（tōng）啊！領導那麽忙，現在再過去問又怕領導質疑（yí）這點事都辦不好，以後怎麽做更“大”的事。小滿糾結了！

（2）表達時（shí）說（shuō）不清楚

場景1：譚小明的電（diàn）梯太“慢”了

譚小明(化名)大學畢業後（hòu）到（dào）人生的第一家公司（sī），每（měi）天（tiān）任勞任怨,勤勤懇懇。一天晚上加（jiā）班，譚小明下了班走進電（diàn）梯，遇到了公（gōng）司的董事（shì）長。

董事長關切地問:“加（jiā）班到這麽晚,很辛苦啊。最近在忙什麽?”  譚小明連忙應答:“是啊，很忙的。”但緊接著譚小明就（jiù）不知道說什麽了，感覺事情很多（duō）,腦子裏卻（què）一片空白。

電梯裏出奇地安靜（jìng），雖然隻有10樓，這（zhè）次電梯（tī）運行的時間卻如此漫長。

“叮”,電梯門終於開了。“再（zài）見。”董事（shì）長說完就出了電梯。“再見。”譚小明（míng）應答道。譚小（xiǎo）明十分沮（jǔ）喪，這（zhè）是一個千載難逢的展現自己的（de）機會，自（zì）己竟然什麽都說不出（chū）來。你有沒有相似的經曆？偶遇一個可以提拔自己（jǐ）的領導，或是在一個需要（yào）即興說幾句話的關（guān）鍵場（chǎng）合，全場的焦點集中在你一個人身上，你腦（nǎo）中卻空白，無話可說。

場景2：文滔滔的麵試

文（wén）滔滔(化名)在參加一個麵試（shì）。

“先作個自我介（jiè）紹吧。”HR說道（dào）。

“好（hǎo）的，我很喜歡打（dǎ）籃球（qiú）…我也很喜歡下棋…”文滔滔口（kǒu）若懸河。

“你想找（zhǎo）什麽工作？能（néng）說說（shuō）之（zhī）前的工（gōng）作經曆嗎？”HR引導道。

“我兩年前在B公司工作……我剛畢業的時候在A公司工（gōng）作（zuò）……我上家公司是C公（gōng）司…哦，對了，我三年前（qián）還在D公司工作過…”HR努力想跟上文（wén）滔滔的思路，但感覺像在坐時光穿（chuān）梭機，不知（zhī）道下一站是哪裏。麵（miàn）試結束後，文（wén）滔滔感覺自己很健（jiàn）談，卻（què）沒有接到這家公司HR的通知。

（3）學習時學得慢

場景：何三木的（de）“專業（yè）不對口”

何（hé）三木(化名)在一家傳統的物流企業做企（qǐ）劃，熬了10年按部就班升職成了高級經理（lǐ）。收入不高也不低，工作（zuò）壓力也不大就（jiù）是時不時要寫物流行業的分析報告。作為物流專業的畢業生（shēng）,又有10年的（de）行業經驗，何三木完全能應付。何三（sān）木本（běn）想就這麽在公司混下去，沒想到之前鮮少人問津的物流（liú）行業突然成了香餑餑,大量資本蜂擁入了（le）各式物流企業，上市、兼並、電商、孵化創（chuàng）新、“互聯網+物流”等撲麵而來，何三木感覺一下子就變天了：電商平台（tái）京東怎麽（me）成了物流（liú）企業的競爭對（duì）手？EMS怎麽在賣櫻桃？順豐怎（zěn）麽還有金融產品？何三木所在的物流企業也有資本投資，“互聯網+”和“跨界”成了公司每個人口頭上的最頻繁的詞語,企劃部忙得團（tuán）團轉。這不，老板給何三木一周（zhōu）時間寫一份農副產品行業的分析報告。

何三木（mù）很（hěn）鬱悶，自己的專業是物流管理，怎（zěn）麽會懂農業呢?專業（yè）不對ロ啊。他（tā）趕緊（jǐn）找親（qīn）戚和朋友尋（xún）求支援。好不容易找到一個正好研究這（zhè）方麵的朋友，終於趕在最後期限前（qián）拿（ná）到了報（bào）告（gào），交給了老板。可沒（méi）多久，老（lǎo）板（bǎn）又要一份快消品（pǐn）行業的分析報告。何三木無語了，自己人脈廣泛，但也不至於所有專業的朋友都有（yǒu）啊！

何三木麵臨的場景你碰到過嗎？是老板（bǎn）在刁難（nán）嗎？如果是你，你能否在短時間內快速熟悉一個陌生的領域?

“互聯網+”時代（dài）已經到來了，各種跨界正（zhèng）在發生著，專業、行業的邊界迅速消融（róng），複合（hé）型的創新人才（cái）成了（le）每（měi）個企業追逐的新焦點。不能快速學習、不具備快速遷移到新領域能力的人很可能被時代淘汰。 

二、什麽是係統性思維（框架性思維（wéi））

係統：萬事萬物無論是一個（gè）原子還是一個星係，都不是孤零零存在的，都是由二個或二個以上的構成元素相結合，並（bìng）且由於各元素之間的有機關係而形成的一個整體狀態。係統具有整體性、結構性、立體性（xìng）、綜合性、連續（xù）性、動態性等特點。

係統性思維就是基（jī）於對係（xì）統的認識，充分抓住重要組成（chéng）元素（sù），能夠明確各（gè）組成元素之間的關（guān）係，可以整體性、結構性（xìng）、綜合性、連續性、動態性認識（shí）事物、處（chù）理問題的一種思維方式。

框（kuàng）架是係統的核（hé）心組成部分，框架關（guān）係是係統中（zhōng）起主導作（zuò）用的關係（xì）。框架性思維就是構建或選擇（zé）一種（zhǒng）框架（jià），以（yǐ）更快速、全麵、深入地（dì）係統思考和（hé）表達的思維方式。將係統思維簡（jiǎn）化為以“框（kuàng）架”為核心（xīn）的思考,在保（bǎo）留係統（tǒng）思（sī）維整體性、結（jié）構性、立體性、綜合性、連續性、動態（tài）性精髓（suǐ）的基礎上（shàng），極大（dà）地簡化了人們（men）對事物的（de）認知。

（1）係統（tǒng）性思維在公司管理中的作用：

1、幫助（zhù）獨（dú）立負責的公司高管、部門主管（guǎn）、項目負責人，能夠全麵快速係統思考一個事情、理順主要關係（xì）。

2、框架性（xìng）思維能（néng）夠指導公司高管、部門主管、項（xiàng）目負責人，集中資（zī）源、力量、精力解決關鍵問題，達到目標。

3、係統性思（sī）維能力也決定著一（yī）個管理者是否合格，缺乏係統性、框架性思維能力的人往往會出現以下情況：

A、對一件（jiàn）事情沒有（yǒu）整體性思考，無法做出有效可（kě）執行的計劃，不停的追加、補充、整個事情安排的匆忙、被動（dòng），甚至會出現應急情況；

B、沒有全流程的連續性思（sī）考，對一個事物走完全流程的時間沒有概念，承諾的時間節點也往往不能兌現；不能很好地控製時間、成本；

C、沒有理清重要組成元素（sù）、關鍵關係，導致把（bǎ）精力（lì）投在非核心事物上，在業務上（shàng）會出現錯失良機；在項目上貽誤戰機，前期（qī）費工費力做完局部工程後（hòu）期其（qí）他設備未到場等等，二（èr）次返工。

4、沒有結構性思考，導致安排抓不住重點，水桶的短板不補上，其他工作做的再多（duō），結果也一樣，所以往（wǎng）往（wǎng）很忙（máng），但事倍功半。

5、沒有全局性、動態性思考，對出現意外情況缺乏考慮，在出現異常時缺乏有效應對措施。

因為公司的領導或者高層管理者,不可能在公司的所有業務領域都比下屬更專業,如果是這樣的話（huà）,公司就（jiù）不要（yào）花大筆的薪資（zī）聘請（qǐng）專業人士了。事實上（shàng）,公司（sī）領導和高層管理者的核心價值（zhí）也不在專業知識或（huò）行業經驗的多少，而是是在構建框架以解決問題的能力上。

三、為什麽缺乏係（xì）統性思維

1、開展（zhǎn）工作以前沒有（yǒu）形成做計劃的習慣，事中（zhōng）沒（méi）有認真執行、適時調整計劃，事後沒有及時複盤來強（qiáng）化自己的計劃性、全局性。

2、缺乏抓核心元素的能力。大（dà）部分時候,真正的問題並不會自動擺在你的麵前,它們會以問題的表象（xiàng）、問題的初步解決方案,或者無關的幹擾信息等（děng）形式出現。大多數人都會被（bèi）這些偏差迷惑（huò）,從而偏離問題的真正解決之道。

3、工作經驗不足或者邏輯分析能力不夠，缺乏對核心元素之間相互關係的分析及演變軌跡的預判。

四、區分問題（tí）的表象與問題的根（gēn）本原因

案例：員工上班（bān）聊QQ的問（wèn）題

假設你是（shì）某個企業的老（lǎo）板,某天你發現公（gōng）司有一半員工上班時用QQ與朋友閑聊。從徹底解決問題的目（mù）的出發，你會怎麽做呢?

你認為直接安裝一款QQ屏蔽（bì）軟件?據我（wǒ）所知，不少（shǎo）知名企業采用了這樣（yàng）的QQ屏蔽措施（shī）,工作（zuò）溝通改用企業內（nèi）部的（de）IM。

“這樣可能不行吧?”也許（xǔ）你（nǐ）心裏有些疑惑。是的，雖然不少（shǎo）知名企業采用了QQ屏蔽措施,但不見得你的企業也適用。萬（wàn）一員工上班（bān）用QQ閑聊是因為工作量不足呢？QQ被屏蔽後，他們可以用微信，微信被屏蔽後，可以當麵聊天;當麵聊天被禁止後，還可以看電子小說。打發時間的方式很多，絕對讓你防不勝防！

既然假設原因是工作量不足，那是不是直接給閑聊的員工多安排工作就可以了?“似乎事情沒這麽簡單。”也許你在心裏這麽嘀咕。對的。在考慮給員工多安排（pái）工（gōng）作前，你有想過為什麽他們的工作量不飽和嗎？是因為經理（lǐ）層工作安排不合理，還是因為壓根就沒有這（zhè）麽多的工作（zuò）可安排？

假設你的經理們都很能幹，原（yuán）因出在公司根本就沒有足夠的任務派給（gěi）用QQ閑聊的員工的話，你（nǐ）會（huì）怎麽辦呢?“裁（cái）員!”這個（gè）悲壯而又常見的（de）詞似乎自個兒蹦（bèng）入你的腦海（hǎi）中（zhōng）。是的，裁員確（què）實是解決公司人員冗餘的常用方式之一（yī）。可是,你再問問自己為什麽公司的人員會過剩。是（shì）因為人力資源部門根據公（gōng）司擴張（zhāng）計劃招聘的儲（chǔ）備人員多了，還是因為某些原因導致公司的階段性業務量下降了?

假設原因是後者，你采用了裁員（yuán）措施,萬業（yè）務量回升，那（nà）豈不是剛裁（cái）完人又要（yào）花費（fèi）更大的成（chéng）本去招人，還要再花費額外的時間和成本等待新人的成長。是不是（shì）得不償失了?

“如果是因為業（yè）務量減少，我就不會裁員。我會安排他們去開拓新市場也許你會這麽回複我。

但是，開拓新市場（chǎng）的決定（dìng）真的（de）可行嗎?你在做決定之前再問問自己為什（shí）麽（me）業務量會減少（shǎo）吧。是因為臨近春節，是因（yīn）為市場被競爭對手蠶（cán）食，還是因為產品價格過（guò）高導（dǎo）致銷量減少?如果是（shì）產（chǎn）品（pǐn）價格過高導致銷量減少，你派人去開拓再多的新市（shì）場,恐怕都是無效的（de）。“那（nà）,那我就降價!”你也許有些氣急敗壞了。如果你選擇降價，你問一下自己（jǐ）為什麽（me）產品價（jià）格會偏高（gāo）。聰明（míng）的你可能知道我會這麽說。你興許已經在腦子裏想過各種各樣的原因：可能是因為定（dìng）價（jià）策略錯了，可（kě）能是產（chǎn）品過時了，從而競爭對手都在降價清貨。如果是後者，那麽你的降價舉（jǔ）措就（jiù）無效了，你更應該選擇（zé）的舉措是升級產品。員工上班用QQ閑（xián）聊的小（xiǎo）事，最終的可能解決措施竟然（rán）是看似風馬牛不相（xiàng）及的升級產品。這（zhè）是怎麽（me）做到（dào）的？其實很簡單，這就是我要（yào）教給你的“探究（jiū）問題本質”的5Why分析法。

五、如何建立係統性思維

1、5W2H認識事物全貌

對於一件事情可以用“5W2H的框架來（lái）確認所有關鍵要（yào）素。

（1） WHAT——是什麽？目的是什（shí）麽（me）？做什麽工作？

（2）WHY——為（wéi）什麽要做？可不可以不做？有沒有替代方案？

（3）WHO——誰？由誰來做？

（4）WHEN——何時？什麽時間做？什麽（me）時機最適宜？

（5） WHERE——何處？在哪裏做？

（6）HOW ——怎麽做？如何提高效率？如何實施？方法是什麽？

（7） HOW MUCH——多少？做到什麽程（chéng）度？數量如何（hé）？質量水平如何？費用產出如何？

2、界定問題的5個why

5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續（xù）以5個“為（wéi）什麽”來自問，以追究（jiū）其根本原因。雖為5個為什麽，但（dàn）使用時（shí）不限（xiàn）定隻做“5次（cì）為什麽的探（tàn）討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能隻要3次，有時（shí）也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。5why法的關鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果著手，沿著因果關係鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

3、係統分析與解決問題的五（wǔ）步驟

4、分析問題的框架

通過5W2H認識（shí）事物全貌，通過5個why界定問題，確定事物的核心元素，並且思考元素之間的相互（hù）關係，來構建邏（luó）輯樹這種解決事物的思維方（fāng）式（研（yán）發、創意工作適合用發散（sàn）思維及水平思維），邏輯樹是全球頂級的管理谘詢公司麥肯錫推廣的思考問題的工具（jù）。形式上,邏輯樹就像一棵（kē）平躺著的大樹,最左邊是“樹根”(目標/問題的起點)朝右後方開枝散葉,用邏輯結構排列項目,使所有的項目(枝幹和樹葉)呈現扇形的展（zhǎn）開,並以（yǐ）線條連接每（měi）個項目,直至抵達最右方的終點一（yī）樹葉（yè）。

邏輯樹是一種非常有效的問題/議題分解的方法,其價值主要有以下三點：

（1）對問題/議題/假（jiǎ）設（shè）層層有序分解,有助於理清思路,不（bú）做重複和無效的思考;

（2）可有效分（fèn）解複雜問（wèn）題/議（yì）題,從而簡化問題/議題的處理

（3）通過將問題/議題分解為更細的（de）問題/議題,有（yǒu）助於（yú）團隊的協作和（hé）分工（gōng）。

5、80/20法則

因為一個（gè）企業、一（yī）個主管領導沒有足夠的資源、精力來解決企業經（jīng）營、發展中碰到的所有問題（tí）,所以必須抓住業的主（zhǔ）要矛（máo）盾（dùn）,並將企業有限的人力和（hé）資金資源投入到（dào）主要矛盾的解決（jué）中。

一個人同樣如此,你永遠沒有足夠的時間、精力和成（chéng）本來同時實現你所有的需求（qiú）。因此才（cái）有了工作優（yōu）先級排序、精力管理等時間管理（lǐ）工具的出現。

80/20法則（zé）,又稱“帕累托法則”、“二八定律”,是（shì）20世紀初意大利統計學家、經濟學家維爾弗雷多·帕（pà）累托提出的,他（tā）指出:在任何特定群體中重（chóng）要的因（yīn）子通常隻占少數,而不重要的因子則占多數,因此隻要能控（kòng）製具有重要性的少（shǎo）數因子即能控（kòng）製全局。這（zhè）個原理經過多年的（de）演化,已變成當今大家耳熟能詳的80/20法則——80%的公司（sī）利潤來自20%的重要客戶,其餘（yú）20%的利潤則來自80%的普通客戶;20%的人口（kǒu）與20%的疾病,會消耗一個國家醫療體（tǐ）係80%的醫療資源。基（jī）於此認識，花季传媒APP正版下载可以用80/20法則可（kě）以解（jiě）決經濟學和管理學問題:財富分配問題、資（zī）源分配問題、核心利潤問題、重點客（kè）戶問題、核心產品問（wèn）題和關（guān）鍵人才問題等。

除了在經濟學、管理學領域的廣（guǎng）泛應用80/20法則對個人（rén）的管（guǎn）理也（yě）有（yǒu）重要（yào）的現實意義（yì）。比如學會抓主要矛盾,避免（miǎn）將時間和精力（lì）花費在瑣（suǒ）事上。一個人的時間和精力都是非常（cháng）有限的,做好每一件事情”幾乎不可能,因此必須學會合理分配的時間和精力。麵麵俱到不如重點突破,把80%的資源花在能出關鍵（jiàn）效益的20%的方麵,這20%的方麵又能帶動其餘80%的發展。

6、如何運用80/20法則

（1）充（chōng）分（fèn）運（yùn）用80/20思想

你知道（dào）了需求無限性和資源有限（xiàn）性之間的矛盾必然存在，又了解了（le）關鍵的少數可以產（chǎn）生主要的影響和結果，那（nà）麽在工作和日（rì）常生活中就要注意多運（yùn）用80/20思（sī）想，改變你的行為並把注（zhù）意力集中到最重要的20%的事情上，這樣行動的結果就是你能以少獲多。運用80/20思想,你必須不斷自問：20%憑借什麽因素能產生80%的影（yǐng）響力?不要想當然（rán）地認為是你知道的答案，要多用時間好好領悟、多用實踐體驗和驗（yàn）證。如何能將20%的事情變成模塊化，將是企業快速發展的一個重要工作。

（2）多多采用80/20分析方法

既然沒有（yǒu）任何一種活動不受80/20法則的影響，那麽在工作和日常生活中可（kě）以多多采（cǎi）用80/20分析方法，找出造成某種狀況或導致80%產出的關鍵的（de）20%原因或投入，並（bìng）針對這20%加以改善提升。

假如20%喝（hē）啤酒（jiǔ）的（de）人喝掉了80%的啤酒，那麽這部分人是啤酒製造商應該關注的對象。盡可能爭取到這20%的人購（gòu）買啤酒,最（zuì）好能進一步增加他們的啤酒消費。

同樣地,如果你發現公司80%的利潤來自20%的產品,那麽你就應該盡（jìn）全力來銷售這20%高利潤的產品。

假如你發（fā）現（xiàn）公司的業績來（lái）由20%的員工創造，那麽你就應該識（shí）別出這關鍵20%員工，並進（jìn）一步提升他（tā）們（men）的（de）績效和他們對公司的滿（mǎn）意（yì）度。

7、講（jiǎng）三點的表達方式

毛澤（zé）東思想的三個基本方麵：實事求事，群眾路線，獨立自主。鄧小平理論的核心（xīn）是發展，其核心內容可以概括為“一個中心、兩個基本（běn）點”。江（jiāng）澤民的三個代表。加上中國道家思想一生二，二生三，三生萬物，俗語事不過三，以及通常人的識別能力隻能記住三個等等。

一般表達觀點就三個（gè），基本就能把大（dà）部分事（shì）情（qíng）的（de）重（chóng）點（diǎn）說清了。

最後，嶽總啟發大家思考三個（gè）為什麽：

一、我想幹什麽？

二、我在（zài）幹什麽？

三、我要幹什麽？